技术支持
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 → 工程保修期限的承诺:  两个制冷及采暖周期(二年)
 
 → 保修期满后的服务:  公司提供常年保修跟踪服务(签订维保合同)
 
 → 工程竣工后的服务:  回访和保修服务流程
工作过程
工程保修合同
业主/用户指导说明书
竣工移交
回访计划及回访
业主/用户投诉
工程保修
业主服务报道
工作内容
编制并签订《工程保修合同》
或《工程质量保修书》
编制业主/用户指导说明书
资料和信息的收集和移交
编制工程回访计划,组织工程回访
受理业务投诉,投诉处理
组织工程问题答疑,组织工程维修
对业主的意见、业主的投诉、
回访保修情况进行总分析
工作输出
工程保修合同
(或工程质量保修书)
业主/用户指导说明书
工程资料:售后服务信息
用户回访计划:工程回访记录表
业主投诉记录表
工程维修记录表
业主服务报告
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